Con el propósito de mejorar el uso de las horas de atención y beneficiar a los usuarios que las requieren, se efectuó en el Hospital Padre Hurtado y en los Centros de Salud Familiar de las comunas de La Granja, San Ramón y La Pintana, la campaña “Si no vas a asistir a tu hora, avisa”, cuyo propósito es orientar e instruir a la comunidad en cuanto a los pasos que tienen que seguir para informar de sus inasistencias, favoreciendo a aquellos que las podrían emplear para resolver sus necesidades de salud.

Esta iniciativa conjunta surgió en la Comisión Técnica Territorial (CTT) de la subred Santa Rosa, la cual está integrada por referentes técnicos del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, Hospital Padre Hurtado, Direcciones de Salud de La Granja, San Ramón y La Pintana, y de sus establecimientos de atención primaria.

Las razones de esta iniciativa

Debido a que se ha hecho habitual que en el Centro de Referencia en Salud (CRS) del Hospital Padre Hurtado y también en algunos Centros de Salud Familiar (CESFAM) de las comunas de La Granja, San Ramón y La Pintana, se pierdan horas de atención por la inasistencia de los usuarios, impidiendo que otros pacientes las utilicen, se tomaron algunas medidas conjuntas para corregir esta problemática.

Para entender las causas de esta situación, se llevó a cabo una encuesta en el CRS del Hospital Padre Hurtado y en los CESFAM con mayores desafíos en esta materia: La Bandera de San Ramón; Malaquías Concha de La Granja; y Santo Tomás, de La Pintana, la cual concluyó que el 43% de los pacientes no asiste por olvido, el 15% por razones laborales y el 12% por enfermedad.

Este estudio arrojó también que el 79% de los usuarios reconoció que no avisó que no asistiría, el 74% dijo que no recibió un recordatorio de su hora, ya fuera por teléfono, WhatsApp o correo electrónico; y el 90% mencionó que desconoce cómo poner al tanto a su centro de salud.