Los centros de salud son de interés del conjunto de la población, aunque nunca se hayan atendido en uno. Esto es claro en los recintos públicos, sobre los que siempre se  tiene puesta la mirada. Como organizaciones que son parte de la sociedad, los centros de atención con “responsabilidad social” son conscientes y asumen las consecuencias de su gestión, de sus procedimientos y de sus comunicaciones. Conociendo del impacto social y emocional de la atención sanitaria en la persona, de la especialización del personal de salud y el contacto directo de trabajadoras y trabajadores con los pacientes, la comunicación entre el equipo de salud, la institución, los pacientes y sus familias, se debe dar en un marco humanizado.  Debe existir como valor prioritario la comunicación interpersonal, el protagonismo del paciente y el compromiso con el conocimiento científico.

La Cultura de Humanización fue una de 10 líneas estratégicas del Plan de Humanización de la Consejería de Sanidad de Madrid de 2016. Éste prioriza cuestiones que repercuten directamente en el paciente: “Las conductas de los profesionales y directivos, sus actitudes, creencias y costumbres, en la forma y modo de prestar la asistencia sanitaria”. Desde ahí nace el “Decálogo de Humanización” que fue reeditado en 2019. Respecto a sus bases, se plantea que las habilidades de comunicación interpersonal de los profesionales sanitarios influyen en la motivación del paciente y pueden condicionar sus decisiones. Por lo que sus funcionarios deben recibir formación en habilidades de comunicación interpersonal. Esto es fundamental para: humanizar, lo que “significa garantizar la dignidad de la persona cuando más vulnerable se encuentra; es también una forma compasiva de tratar al paciente, de efectuar escucha activa, terapéutica y empática, y establecer una relación simétrica entre el profesional y el paciente”.

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