En el contexto del primer número del boletín sobre la Estrategia de Humanización y Excelencia del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, nos proponemos ser una red de atención pública de salud humanizada y de excelencia, cuyo modelo de atención se centra en la persona.

Bajo este enfoque, se han realizado jornadas de trabajo con directivos y funcionarios de los hospitales de la Red Pública de Salud Sur Oriente, donde se ha contado con la presencia de consultores de la Joint Commission International (JCI), quienes han evaluado los estándares de calidad y seguridad del paciente y determinado sus brechas. Al mismo tiempo, se han hecho presentes en actividades participativas, para escuchar propuestas y opiniones de los funcionarios que trabajan en los establecimientos.

De esta manera, todos los hospitales de nuestra red, incluido el CRS Hospital Provincia Cordillera, han sido evaluados por el equipo visitante de la Joint Commission International para implementar mejoras en el corto, mediano y largo plazo.

Cuando asumimos este desafío nos parecía muy arriesgado. Sin embargo, nuestra motivación era mucho mayor, porque buscamos ofrecer a las personas un modelo de atención clínica que no solo reconozca y actúe según sus necesidades, expectativas, valores y preferencias, sino que fundamentalmente aspiramos a tener una cultura integral de seguridad del paciente, que es una prioridad en cada uno de los actos clínicos que se llevan a cabo en nuestros establecimientos, tarea en la que nos está ayudando significativamente la Joint Commission International.

Se trata de un esfuerzo mancomunado, donde toda la comunidad funcionaria juega un rol clave para convertirnos en una red Humanizada y de Excelencia. Quienes participan en las atenciones de salud son artífices también de este gran cambio.

Las jefaturas, por su parte, estamos convocadas a liderar. A poner todas nuestras habilidades humanas a disposición de este proceso transformador, donde los equipos de trabajo dan lo mejor de sí.

Conducción, respeto, empatía, escucha activa, conocimiento y compromiso, son algunos aspectos del liderazgo que debemos reforzar en nuestras relaciones de colaboración, para convertirnos en una red de salud Humanizada y de Excelencia, tal cual se establece en nuestra visión institucional para 2024-2027, la que está en concordancia con nuestra misión de «brindar acciones de salud de calidad, innovadoras, sostenibles, accesibles y oportunas para todas las personas; inspirados en una entrega de servicio humanizada y de excelencia».