Cambio de Cultura

Nuestra estrategia es profundizar y avanzar en nuestra Misión Visión: Ser una red de salud pública humanizada.
Nuestro logro será involucrar a toda la Red Pública de Salud Sur Oriente: Personas que se atienden y personas que dan la atención.
Buscamos enriquecer nuestros hábitos, prácticas y modos de relación habituales.

Convocamos a variar los comportamientos cotidianos:

El mayor desafío es predisponernos a reconocer que, no siempre, la compasión, el respeto y la dignidad son los valores que anteponemos en las relaciones entre pares, con las jefaturas, hacia subalternos y con los y las pacientes, y sus familias.
Asumir que no siempre estamos coordinados y que trabajamos por compartimentos, que por definición están centrados en el ´nosotros´ y no en la persona sujeto de la atención.
Y que no siempre el trabajador puede opinar de sus funciones, de la asignación de tareas.
Más aún, que no siempre habilitamos a las personas para ser corresponsables de su estado de salud y desarrollo profesional.
Esta es la transformación que buscamos en la estrategia de Humanización y Excelencia para avanzar en la concreción de la Visión y Misión del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.

Los timones que conducen nuestro viaje hacia la Humanización y la Excelencia son 5.

1) Con y desde el liderazgo

Para concretar la Visión y Misión del SSMSO la estrategia de Humanización y Excelencia toma como herramienta al liderazgo.
El cambio propuesto es sobre una Red que tiene más de 20 mil funcionarios y que atiende a más de un millón de personas por lo que la transformación tiene que ser cultural y estructural.
Nuestro cambio es impulsado desde la Alta Dirección Pública de la Red y por las subdirecciones de Gestión Asistencial, de Desarrollo de las Personas y de Administración y Finanzas, está propuesto en la nueva Visión y operacionalizado en la Misión, que también fue actualizada en el marco de la estrategia. Desde ahí surgieron los Lineamientos Estratégicos hacia toda la Red.
Se han involucrado y han aceptado su participación en la estrategia los directores y equipos directivos de los cuatro hospitales de la Red y del CRS: Complejo Asistencial Sótero del Río, Complejo Hospitalario San José de Maipo, Hospital Padre Hurtado, Hospital Clínico Eloísa Díaz La Florida, CRS Hospital Provincia Cordillera. Igual compromiso hemos encontrado en las áreas de salud comunal del territorio.
Para aportar al cambio cultural desde y en el liderazgo, se dispondrán herramientas a través de planes de formación para facilitar que se adopten, en el trabajo habitual, los valores de una conducción centrada en la persona.

2) Con gestión Participativa

La escucha activa es nuestra segunda herramienta. La que es abierta y permanente con quienes son los actores de este cambio: las personas en su condición de pacientes y sus familias, las y los trabajadores como personas que entregan la atención.
El objetivo es encontrar puntos de encuentro y determinar, en conjunto, dónde están las brechas.
Al mes de agosto de 2024 un total de 1.500 personas de la Red han participado de las acciones de despliegue comunicacional de la estrategia. Comunicación cara a cara.
Trabajamos con la instrucción del equipo directivo de que la opinión de las personas, de los pacientes y sus familias debe ser consultada e incorporada en los procesos que se formulen en la Dirección del Servicio de Salud.

3) Con mirada sistémica

El adoptar una mirada sistémica es nuestro tercer timón de navegación. Entendemos que toda la Atención Primaria o salud comunal, y toda la Atención Secundaria y Terciaria, hospitales y centros de referencia con profesionales especialistas, tocan a las personas en su condición de pacientes. Las personas que se atienden circulan ida y vuelta en nuestra red de salud.
Nuestro fin y el mandato de nuestra Dirección es ser una Red de Salud Humanizada y en ese viaje, lo que se haga en un lugar de la Red involucrará a los demás. El avance podrá ser progresivo pero con el fin de alcanzar al conjunto de la Red

4) Con mejora continúa

Hacia el mismo fin, nuestra cuarta herramienta es la mejora continua. Es el método del plan de acción de nuestra estrategia. Trabajar con métricas, y evaluaciones que permitan reformular o atestiguar si hubo cambio y si éste es mejor de cara a mejorar la experiencia de calidad y seguridad de las personas que se atienden, que es nuestro objetivo.
La mejora continúa nos facilita el trabajar con un objetivo claro y emplear métricas sobre los resultados, más que sobre las acciones.

5) La Excelencia

Junto a las cuatro herramientas descritas para avanzar en la Humanización la estrategia se plantea el desarrollo de la excelencia en la atención clínica; la que entenderemos por: «hacer las cosas bien a la primera».
Dicho propósito lo vamos a impulsar con el aporte de la Joint Commission International (JCI) cuyo modelo de Atención Centrado en la persona se fundamenta en el liderazgo, en la participación y es sistémico.
La JCI nos proveerá herramientas humanizadas para la atención clínica directa.