A fines de julio de 2023. El equipo directivo del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, de la época, se dio cita a las 09.00 para debatir y decidir.  Habiendo ya escuchado la propuesta de la Dra. Giovanna Gutiérrez, el director de entonces, Dr. Fernando Betanzo, la subdirectora de Gestión Asistencial, Dra. Patricia Navarrete, el subdirector Administrativo, Juan Torres, y la subdirectora de Gestión de las Personas, Silvana González toman, el 21 de julio, la decisión estratégica de que la Red Pública de Salud Sur Oriente se proponga alcanzar la Humanización y Excelencia.

El compromiso directivo necesitaba permear en los liderazgos formales e informales de la Red. El cambio cultural requería una comunicación cercana y veraz. El 9 de agosto del mismo año, a 49 personas, funcionarios y funcionarias, referentes de los Departamentos de la Dirección del Servicio, se les comunica el sentido y objetivo, y convoca a trabajar por alcanzar la Humanización y Excelencia.

Masificación progresiva de la Estrategia de Humanización y Excelencia en la comunidad funcionaria

A septiembre de 2024, se han realizado 23 actividades de despliegue de la estrategia. El proyecto no se “baja”, se comparte. Así ha sido con los jefes de Salud y directores técnicos de la Atención Primaria y con los directores de hospitales de la Red.

Se realizan reuniones en salones y auditorios del Complejo Hospitalario San José de Maipo, del Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz de La Florida, del CRS Hospital Provincia Cordillera, del Hospital Padre Hurtado, y en contenedores de la obra del nuevo Hospital Sótero del Río. Con trabajadoras y trabajadores, con dirigentes sociales de los Consejos de Usuarios, con dirigentes sindicales de los gremios de la salud, con estamentos profesionales como químicos farmacéuticos, referentes de calidad y ante todo aquel que quiera conocer acerca del viaje emprendido.

Al cierre de esta edición, más de 1.800 personas de nuestra Red han sido parte de las actividades de despliegue. En todas ellas la “Parábola del colibrí” ha sido una fuente de inspiración para impulsar paulatinamente esta estrategia.