La Joint Commission ya está aquí
PARA CONSEGUIR LA HUMANIZACIÓN HAY QUE ALCANZAR LA EXCELENCIA
Todos y todas, alguna vez, necesitamos atención de salud. Más o menos vulnerables, confiamos nuestro bienestar, o el de alguna persona significativa al personal de salud. ¿Cómo ha sido? ¿Cómo nos gustaría que fuera esa experiencia?
INTRODUCCION
Parte de la estrategia del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente para avanzar en Humanización y Excelencia es trabajar con la asesoría de la Joint Commission International (JCI) para adoptar su Modelo de Atención Centrado en la persona.
La JCI se define como una “organización independiente sin fines de lucro, que identifica, mide y comparte las mejores prácticas en calidad y seguridad del paciente”.
La razón de adoptar dicho modelo es que su objetivo de entregar una buena atención se traduce en que los procesos clínicos, administrativos y las acciones del personal se diseñen y se ejecuten sobre la base de la seguridad de la atención y la satisfacción de las necesidades de la persona y su familia.
Para acompañar a las instituciones en la adopción del modelo centrado en la persona la JCI fija estándares, visita los centros de atención para observar y verificar en terreno su desarrollo, hacer un diagnóstico y efectuar recomendaciones.
Para la comprobación de la adopción de las mejoras prácticas recomendadas, la JCI las acompaña con claros indicadores de impacto, que se verifican en el paciente y sus registros, más que en una gestión documental a nivel normativo institucional.
De este modo, mediante la visita de consultores de la JCI, su diagnóstico, y los planes de mejora institucionales, los centros de salud podrán demostrar que, no solo cumplen con la normativa chilena y los objetivos internacionales de Seguridad del Paciente, sino que también con aquellos estándares que la JCI ha construido y que son reconocidos internacionalmente.
En el cambio propuesto no es el paciente quien se mueve por el modelo de atención, sino que el sistema de salud se dispone en torno a sus necesidades otorgando una experiencia segura y de calidad, reconoce y respeta su dignidad, expectativas y valores. Alcanzar ese estándar es conseguir la excelencia.
Los consultores de JCI están realizando un trabajo formativo que comienza con un diagnóstico de brechas y q continua con planes de mejora que deben ser abordados en equipo.
El Complejo Asistencial Sótero del Río junto al CRS Hospital Provincia Cordillera fueron los primeros en recibir la visita de los asesores de Joint Commission International en diciembre de 2023.
En mayo de 2024 los asesores de la JCI provenientes de España arriban nuevamente al SSMSO, esta vez con la tarea de diagnosticar a los Hospitales San José de Maipo y Clínico Eloísa Díaz de Florida.
Previamente en estos recintos se ejecutaron acciones de despliegue, de alta convocatoria en que funcionarios y funcionarias, jefaturas y directivos conocieron la propuesta de Humanización y Excelencia y el rol de la JCI en el proceso.
El cronograma se extendió entre el 22 al 31 de mayo con extensas jornadas de formación y de visitas de inspección para el levantamiento de brechas.
El modelo Joint Commission
- De esas jornadas es posible recoger aprendizajes producto de la generosa exposición de los consultores.
- “No somos auditoría de papeles, sino de cómo se hacen las cosas en el paciente”, expuso en sus intervenciones José García, consultor de la JCI
- En la evaluación en terreno la JCI constata con entrevistas, a una muestra de personas hospitalizas y en atención ambulatoria, si lo que dice el documento, protocolo o norma, se ejecutó en la persona.
- Añadió que quiénes consiguen la acreditación de la JCI “son los profesionales que trabajan en el recinto. No se audita a los directivos, porque ellos no tocan al paciente, se audita a los profesionales. Ellos son los artífices”
- En dicha línea sostuvo que el “sello de la JCI en un hospital es para que lo vean los pacientes, para que se sientan más seguros, ya que su obtención aumenta las posibilidades de hacerlo bien”.
El Manual de la Joint Commission International
De un modo ágil el consultor dio luces sobre los más de 400 estándares y 1.200 indicadores que evalúa la JCI explicando que junto al estándar los manuales de acreditación explicitan la “intención del estándar” y sus elementos de medición.
- Cada estándar de JCI tiene tres componentes. El “estándar” representa el principio, el óptimo de calidad, la “intención”, por su parte describe la conceptualización del estándar, lo explica. Los elementos de medida aluden a los requisitos específicos de los estándares y de la intención, los que serán finalmente evaluados.
- Estos estándares se aplican sobre dos grandes áreas de la gestión del centro asistencial: Funciones Centradas en el Paciente y Funciones de Gestión de la Organización.
- La primera considera las Metas Internacionales de Seguridad de pacientes, Acceso y Continuidad de la Atención, Atención Centrada en el Paciente, Evaluación de los Pacientes, Atención de los pacientes, Anestesia y Atención Quirúrgica, Manejo y Uso de Medicamentos.
- La segunda función abarca los ámbitos de Mejora de la Calidad y Seguridad de los pacientes, Prevención y Control de la infecciones, Gobierno, Liderazgo y Dirección, Gestión y Seguridad de las Instalaciones, Cualificación y Educación de los Profesionales, Gestión de la Información.
- Como “imprescindibles” calificó el cumplimiento de las Metas Internacionales de Seguridad del Paciente, que nos por ser universales son menos relevantes y complejas de cumplir en todo el viaje de un paciente durante su atención.
