• Alinear la Planificación Estratégica (Visión, Misión y objetivos estratégicos) con los conceptos de Humanización y Excelencia para entregar un mensaje claro y consistente a la comunidad funcionaria y a la población usuaria.

• Estimular la reflexión y difusión participativa en torno a la H&E dentro el equipo de salud.

– Constituir Comité Estratégico: constituido por Equipo Directivo del establecimiento con participación del Departamento o Unidad de Calidad respectiva.

– Constituir Comité Operativo: constituido por líderes formales e informales del Complejo u Hospital, resguardando la presencia interdisciplinaria e inter-estamentaria asegurando la presencia del área de Personas, Participación y Comunicaciones.

Este comité deberá estar liderado por la Dirección del Hospital y coordinado por el área de Calidad.

• Facilitar el conocimiento y distinciones necesarias para comprender, difundir y liderar el Proyecto H&E.

– Identificar necesidades de Capacitación para los equipos de las diferentes áreas críticas.

• Reconocer los avances existentes en H&E y estimular el aprendizaje conjunto.

– Identificar y difundir Buenas Prácticas en Humanización.

• Visibilizar por parte de la comunidad usuaria y funcionaria cambios de alto impacto y fácil implementación dentro de la institución.

– Generar e implementar planes de mejora con responsables y métrica asociada en al menos 3 áreas críticas  identificadas.