El Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente apoya trabajo impulsado por el Ministerio de Salud, el Banco Interamericano de Desarrollo y el Laboratorio de Innovación Pública de la Pontificia Universidad Católica de Chile a través de un piloto de modelo de Atención y Acompañamiento a Pacientes en Listas de Espera.

A solicitud del Ministerio de Salud y el Banco Interamericano de Desarrollo, durante el 2019 el Laboratorio de Innovación Pública de la Pontificia Universidad Católica de Chile diseñó un modelo de atención y acompañamiento a pacientes en lista de espera de consultas de nueva especialidad y de intervenciones quirúrgicas. El objetivo del modelo es que durante la espera y todo el proceso de atención el paciente reciba información, monitoreo de su estado de salud y ayuda en la gestión.

El piloto del proyecto, qué comenzó este año 2020 y con el apoyo del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente y del Hospital Padre Hurtado, en el CRS del hospital, debió ser ajustado dada la crisis del COVID-19, enfocándolo en atenciones de la especialidad de gastroenterología a través de la telemedicina.

El 9 de junio de 2020 se hizo el primer contacto con pacientes mediante este modelo. Hasta la fecha, se han atendido más de 200 pacientes. Además del contacto oportuno del paciente con el equipo clínico, el modelo tiene un componente de acompañamiento, por lo que ayuda al paciente a gestionar sus exámenes previo a la consulta y le entrega información antes y después de ella.

Equipo del Piloto en el CRS del Hospital Padre Hurtado

Las enfermeras Valentina Riquelme y Viviana Barrientos son las gestoras del modelo en el CRS del Hospital Padre Hurtado.

Datos del Piloto

Total interconsultas revisadas / % avance total: 1742/83,4%
Total interconsultas vigentes / % respecto a IC revisadas: 929/53%
Total interconsultas no vigentes / % respecto a IC revisadas: 813/47%
Total pacientes con contacto efectivo / % respecto a IC vigentes: 477/51,3%
Total pacientes sin contacto efectivo / % respecto a IC revisadas: 452/48,7%
Total pacientes que rechazan la atención / % respecto a IC revisadas: 175/10%
Total pacientes en proceso de acompañamiento y/o atendido / % respecto a IC revisadas: 235/3,5%
Total pacientes de alta / % respecto a IC revisadas: 67/6,5%

El gráfico es un reflejo actualizado de la lista de espera SIGTE de gastroenterología de los hospitales de la red del SSMSO. La línea verde es del CRS del Hospital Padre Hurtado y comienza el descenso de la curva a partir del inicio del piloto, alcanzando una disminución de casi el 50% de la lista de espera histórica y el 75% de la lista de espera anterior al año 2018. Esta visualización es posible gracias a la herramienta de reporte de lista de espera SIGTE desarrollada por la Unidad de Salud Digital. Si quieres ver el detalle de cada hospital ingresa acá.

Hospital Dr. Sótero del Río se suma al Piloto

Con una reunión en la dirección del Hospital Sótero del Río se dio inicio al piloto de acompañamiento en la especialidad de gastroenterología. El equipo de trabajo lo conforma el equipo de enfermería del CDT, el jefe y enfermera de la especialidad, parte del equipo de la Unidad de Salud Digital y de Telemedicina del SSMSO.

Estudio del Modelo de Acompañamiento de Pacientes

El Banco Interamericano de Desarrollo publicó el estudio realizado por el LIP, que incluye la propuesta del modelo de acompañamiento de pacientes en listas de espera e incluye una discusión de hallazgos e implicancias para la política de gestión de tiempos de espera en salud.

Algoritmo para la Priorización de Pacientes

Junto a un equipo del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile se está trabajando en una herramienta que permita automatizar el proceso de priorización de los pacientes en lista de espera.

Director de SSMSO presenta el Piloto en Seminario Virtual

El miércoles 21 de octubre se realizó el seminario virtual «Salud centrada en el paciente: aprendizajes para la post pandemia», organizado por el Centro de Políticas Públicas UC en conjunto con el BID. Los panelistas, quienes presentaron sus experiencias fueron: Ricardo Pérez Cuevas, especialista senior de la División de Protección Social y Salud del BID; Fernando Betanzo, Director del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente, quien destacó el piloto del modelo; y Paulina Bravo, Directora de Investigación y Doctorado, Escuela de Enfermería UC. Moderó la conversación Cristóbal Tello, director del LIP. Puedes ver aquí el video.

Director del SSMSO junto a Jefe de Salud Digital presentan proyecto a Ministro de Salud y Subsecretario de Redes Asistenciales

A través de una reunión por Zoom, los representantes del SSMSO, dieron a conocer los alcances y resultados del piloto implementado en el CRS del Hospital Padre Hurtado, el cual debió ser ajustado dada la crisis del COVID-19, enfocándolo en atenciones de la especialidad de gastroenterología por telemedicina.

Las autoridades de Salud en la reunión recibieron con agrado los avances del proyecto, que están dirigidos a apoyar la gestión clínica y la atención cercana con los pacientes, pese a la distancia.