Durante la jornada de Humanización y Excelencia: “En camino hacia un trato digno, compasivo y respetuoso”, organizada por el Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente (SSMSO), más de cien usuarios de la Red Pública de Salud Sur Oriente se reunieron para intercambiar ideas y detectar oportunidades de mejora en trato usuario, abarcando cinco áreas clave: coordinación, información, tiempos de espera, infraestructura y trato; aspectos que fueron abordados en distintas mesas de trabajo.

Este proceso tuvo un enfoque participativo desde el diseño a la evaluación y contó con aportes de nueve usuarios de Red Pública de Salud Sur Oriente, quienes se involucraron y comprometieron en su ejecución.

Bajo este punto de vista la Dra. Patricia Navarrete Mella, directora del SSMSO, destacó el rol de la estrategia de Humanización y Excelencia para avanzar en mejoras en materia de trato hacia los usuarios de los establecimientos hospitalarios y de atención primaria de la Red Pública de Salud Sur Oriente: “Nuestro Servicio de Salud ha impulsado una estrategia de Humanización y Excelencia, porque creemos que nuestros usuarios son el eje fundamental de nuestro quehacer. Las entidades de salud nos debemos a lo que nuestros usuarios requieren para poder ser exitosos en el proceso salud-enfermedad, pero teniendo en cuenta la complejidad de su situación biológica, psicológica y social, en conjunto con sus familiares, quienes son entes muy activos en el proceso de mejora que puedan tener”.

“A través de este taller, les queremos entregar a los usuarios herramientas para que puedan contribuir a que tengamos una atención humanizada y centrada en ellos, desde la atención primaria hasta el nivel hospitalario”, agregó la Dra. Navarrete.

Por su parte, la Dra. Giovanna Gutiérrez Panchana, jefa del Departamento de Calidad, Humanización y Seguridad del Paciente del SSMSO, dijo que “esta jornada ha sido muy importante, porque el foco ha estado en el trato digno, compasivo y respetuoso. Creemos que la construcción de un mejor trato se basa en escuchar a las personas, a los usuarios. En encontrar alternativas de solución a través del diálogo, para que podamos ir mejorando. Por eso hemos invitado a usuarios de todos los niveles de nuestra red, a los comités operativos de nuestros hospitales y de la atención primaria. Trabajando juntos podremos tener una mejor salud en nuestro país”.

Por su parte, Juan Torres, representante de San José de Maipo, valoró esta instancia de diálogo participativo, donde fue posible abordar abiertamente varias oportunidades de mejora en materia de trato usuario.

Durante la jornada, hubo una positiva percepción de los usuarios, algunos de los cuales compartieron sus opiniones al respecto:

Nora Ruiz, dirigente vecinal de la comuna de Pirque

Karolin Rivera, presidenta del Movimiento Endovaliente Chile

Marcela Pérez, presidenta del Consejo de Usuarios del Centro de Salud Familiar Santa Amalia de La Florida