La jornada “Calidez en el Cuidado” del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente (SSMSO) tuvo como propósito acercar su estrategia de Humanización y Excelencia a un estamento clave en el cuidado de los usuarios, los Técnicos en Enfermería de Nivel Superior (TENS). Ellos son quienes acompañan más de cerca a los pacientes, brindando cuidados y confort que reflejan de manera directa el trato digno, respetuoso y compasivo que se promueve en la Red Pública de Salud Sur Oriente.

La actividad buscó generar un espacio de encuentro y reflexión donde los TENS pudieran reconocerse como protagonistas esenciales en la humanización del cuidado, conectando el sentido de su labor diaria con la visión del SSMSO.

Esta jornada fue organizada por el Comité Ejecutivo de Humanización y Excelencia junto a las Subdirecciones del Cuidado de los distintos establecimientos hospitalarios de la red.

Durante la actividad se buscó sensibilizar sobre la humanización en salud, dar a conocer la estrategia de Humanización y Excelencia del SSMSO y, sobre todo, entregar herramientas concretas para aplicar en el día a día del cuidado.

Agregando valor a la Humanización y Excelencia

Uno de los momentos más significativos de la jornada fue la introducción a la filosofía Humanitude®, que invita a mirar al paciente desde el reconocimiento de su dignidad y singularidad como persona. A través de ejemplos y ejercicios prácticos, los participantes pudieron experimentar cómo pequeños gestos – como una mirada atenta o una presencia compasiva— pueden transformar una atención en una experiencia verdaderamente humana.

La actividad se desarrolló en formato taller participativo, poniendo a los TENS en el centro de la experiencia. Su participación activa permitió recoger valiosa información sobre cómo se viven los cuidados en el día a día y cómo seguir aterrizando la estrategia a la realidad de los equipos.

El encuentro comenzó con una sesión de Mindfulness, guiada por Consuelo Macera, fonoaudióloga y máster en Mindfulness, quien lidera la estrategia de autocuidado en esta línea, en el SSMSO. A través de una práctica breve, los asistentes aprendieron una herramienta para reconectarse consigo mismos y promover el bienestar emocional en su trabajo.

Luego, la Dra. Giovanna Gutiérrez, jefa del Departamento de Calidad, Humanización y Seguridad del Paciente del SSMSO, presentó la Estrategia de Humanización y Excelencia desde una mirada cercana y en primera persona. Explicó los pilares que la sustentan —trato digno, respetuoso y compasivo; personalización de la atención; coordinación del cuidado; y activación de las personas— junto con los resultados de la encuesta aplicada a TENS como línea de base para avanzar en el cambio cultural que esta estrategia propone.

Su presentación culminó con una actividad introspectiva, en la que los participantes evocaron experiencias personales como pacientes o familiares, generando un espacio de conexión emocional y empatía.

Finalmente, Zita Lagos, enfermera y doctora en Ciencias de la Salud, junto a João Araújo, enfermero portugués y referente mundial de Humanitude®, compartieron una exposición remota desde Portugal sobre esta filosofía y su aplicación práctica. Mostraron la importancia de la “mirada” -como uno de los cuatro pilares de Humanitude ®- como un acto de reconocimiento del otro, y guiaron una actividad de simulación, donde los participantes practicaron cómo acercarse, mirar y cuidar a una persona con dignidad, respeto y compasión.