Con la presencia del subsecretario de Redes Asistenciales, Dr. Osvaldo Salgado, el Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente (SSMSO) dio inicio a un proyecto de Humanización y Excelencia en la Calidad de la Atención Centrada en las Personas, en el marco de su red de establecimientos hospitalarios.

En este contexto, el subsecretario de Redes Asistenciales enfatizó que «la actividad de hoy es el inicio de un camino ambicioso, duro, difícil, pero que es completamente factible. Estoy seguro que este Servicio será capaz, está a la altura, de lograr alcanzar la meta. Pero quizás más o tan importante como la meta es el camino, es  decir, lo que tenemos que hacer día a día, cotidianamente, en nuestro trabajo para lograr los objetivos que se plantean en esta acreditación, que como digo es difícil. La Joint Commission es una organización internacional de enorme prestigio en el mundo en estas materias. Tener la posibilidad de un acompañamiento, de la guía y de su orientación, sin duda es muy importante».

«Si uno mira los últimos 50 años en salud, en particular en Medicina, tenemos enormes avances aquí y en todas partes del mundo. Hoy día somos capaces de salvar la vida de millones de personas, lo que era difícil hace algunas décadas. Tenemos capacidades diagnósticas increíbles, podemos diagnosticar tumores de milímetros, tenemos un arsenal terapéutico fantástico, además de tecnologías. Tenemos mejores expectativas de vida o mejor salud en nuestro país a pesar de todas nuestras dificultades. Sin embargo, cuando uno le pregunta a la personas cómo fue su proceso de atención en cualquiera de nuestros establecimientos, casi invariablemente la queja es el trato y eso es importante. Nosotros podemos hacer una cirugía perfecta, con el refinamiento de una destreza incomparable; pero si no fuimos capaces de establecer una relación con esa persona o con su familia o conocidos, de reconocer al otro, de informar adecuadamente, de acoger adecuadamente; esa cirugía tiene menos relevancia. Entonces, el llamado aquí es a humanizar», agregó el Dr. Salgado.

Por su parte, el director (s) del SSMSO, Juan Torres Flores, explicó: «El Proyecto de Humanización y Excelencia es una iniciativa que busca mejorar la calidad de atención de salud en nuestra Red Sur Oriente. Tiene una visión innovadora y transformadora que pone a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Promueve el buen trato y la colaboración entre los equipos de trabajo, junto con la búsqueda de alcanzar la excelencia en los procesos y resultados. Es ambicioso; abarca nuestra red completa, ya que al estar centrado en la persona, en particular en nuestros usuarios, no podría ser de otra forma. Hoy día damos comienzo al trabajo con el nivel hospitalario, representado por el Hospital Dr. Sótero del Río y el CRS Hospital Provincia Cordillera, y siguiendo en abril, con los hospitales Dra. Eloísa Díaz de La Florida, Padre Hurtado y San José de Maipo».

«El trabajar con excelencia significa hacer las cosas bien y a la primera. Por esta razón, elegimos la asesoría de una organización de clase mundial, con vasta experiencia en procesos centrados en los pacientes y sus familias: Joint Commission International (JCI). Con esta jornada, daremos inicio al trabajo conjunto, que estamos seguros dará buenos frutos», destacó Juan Torres.

De cumplirse con todos los requisitos y estándares exigidos por la JCI, los establecimientos de la Red de Salud Sur Oriente podrán acceder a una acreditación internacional en calidad de atención centrada en las personas.